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Uma página onde o próprio cliente entra e baixa o boleto tira da equipe o pedido mais repetido da cobrança. O que ela precisa ter para ser segura e fácil.
O pedido mais comum que chega a quem cobra não é negociação, nem reclamação. É "me manda o boleto de novo". Cada um leva poucos minutos, mas eles chegam o dia todo, interrompem o que a pessoa estava fazendo e dependem de alguém disponível para responder.
Uma área do cliente resolve isso tirando a equipe do caminho: o próprio cliente entra, vê o que está em aberto e baixa o boleto ou copia o Pix. Às onze da noite, no domingo, sem esperar ninguém.
Senha é o que faz uma área do cliente morrer. Ninguém lembra a senha de um site que abre uma vez por mês, e o "esqueci a senha" volta para a equipe como mais um pedido. O caminho que funciona é pedir dois dados que a pessoa sabe de cor: o CPF e a data de nascimento, ou o CNPJ e a data de fundação, para empresa.
CPF e data de nascimento não são segredo absoluto, então a página precisa compensar. Três cuidados fazem a diferença:
Um detalhe que evita confusão: a segunda via é o mesmo documento, com o mesmo código. Se o boleto venceu, o banco calcula multa e juros na hora do pagamento. Emitir um boleto novo para cada pedido cria dois documentos para a mesma dívida, e aí sim aparece o cliente que pagou duas vezes.
A página só tira trabalho da equipe se o cliente souber que ela existe. Coloque o endereço no lembrete de vencimento, na assinatura do e-mail e na resposta automática do WhatsApp. Nas primeiras semanas, responda os pedidos de segunda via mandando o boleto e o link juntos. Com o tempo, o link sozinho basta.
Contratos, carnê, boleto com Pix e lembrete no WhatsApp, com baixa automática de quem pagou. Em 30 dias, se não resolver, você pede e devolvemos tudo que pagou.