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Quando a IA inventa um serviço ou um preço, quase sempre a base deixou um buraco. Como separar fatos de comportamento e fechar as lacunas que viram invenção.
A reclamação mais comum de quem liga uma IA no atendimento é "ela inventou". Inventou um horário, um serviço, um desconto. Na maior parte das vezes, a causa não está na IA: está no que ela recebeu para ler.
Um modelo de linguagem foi feito para completar frases de forma plausível. Onde a base de conhecimento é clara, ele usa o que está lá. Onde ela é silenciosa, ele completa com o que parece provável. E o provável, para uma clínica de estética, pode ser um serviço que a sua clínica não faz.
A base de conhecimento responde "o quê": serviços, preços, horários, endereço, formas de pagamento. As instruções respondem "como": o tom, quando chamar uma pessoa, o que fazer quando não souber. Misturar os dois é o que faz a IA copiar uma frase de procedimento como se fosse resposta pronta.
Um exemplo prático: um verbete que diz "já separo as fotos e te envio" é comportamento escrito como fato. A IA lê, acha que aquilo é o que se responde, e promete mandar fotos que ela não tem como mandar.
É o passo que quase todo mundo pula. Se a sua clínica faz depilação a laser mas não faz remoção de tatuagem, escreva isso. Se o restaurante não entrega em um bairro, escreva qual. A lista do que não existe é tão importante quanto a do que existe, porque é exatamente ali que a IA completaria com o provável.
Antes de ligar para os clientes, pergunte à IA sobre serviços que você não tem, preços de áreas que não estão na tabela e horários de dias em que você não abre. Se ela inventar, a correção quase sempre é um verbete a mais, não uma regra a mais.
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