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Todo mês sobra um punhado de clientes que não responde a nada. Como decidir quanto esforço cada um ainda merece, sem decidir no impulso.
Depois da régua inteira, sobra sempre um grupo: não atende, não responde, não paga. É onde mais se gasta energia e onde menos se recupera dinheiro.
Boa parte do que a empresa chama de sumiço é falha de cadastro. Conferir antes de escalar a cobrança evita constranger cliente que estava em dia.
Esforço proporcional à dívida. Uma mensalidade em aberto não justifica meses de tentativa; várias, sim. Defina uma faixa — abaixo de tanto, encerra e registra a perda; acima, vai para cobrança pessoal — e siga a faixa para todo mundo.
Dar a dívida por perdida, registrar e parar de gastar tempo com ela é uma decisão legítima, e muito melhor que a alternativa real, que é ficar tentando de vez em quando, sem método, para sempre.
Registre o motivo. Se a pessoa voltar daqui a dois anos querendo contratar de novo — e isso acontece —, você vai querer saber o que houve antes de dizer sim.
Contratos, carnê, boleto com Pix e lembrete no WhatsApp, com baixa automática de quem pagou. Em 30 dias, se não resolver, você pede e devolvemos tudo que pagou.