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Antes, no dia ou depois? Quantas vezes? Um roteiro de mensagens para cobrança mensal, com o que evitar em cada uma delas.
Lembrete de vencimento é a parte mais barata da cobrança e a que mais gente faz errado — ou por mandar de menos, ou por mandar demais.
Três momentos cobrem quase tudo: alguns dias antes do vencimento, no dia, e alguns dias depois. O primeiro pega quem esquece. O segundo pega quem lembra mas deixa para a noite. O terceiro começa a cobrança de verdade.
Quantos dias antes depende de como o seu cliente recebe. Se a maioria é assalariada, o aviso perto do dia 5 ou do dia 20 chega junto com o dinheiro. Se é comerciante, o dia da semana pesa mais que o dia do mês.
Repetir a mesma mensagem todo dia não aumenta pagamento: ensina o cliente a ignorar o seu número. Se três avisos não resolveram, o problema não é lembrança, e a quarta mensagem igual não vai descobrir qual é. Aí é hora de uma pessoa ligar.
Defina isso uma vez, por escrito, e aplique igual para todo mundo. Cobrança que depende do humor de quem manda é o que gera a reclamação de "cobraram só de mim".
Contratos, carnê, boleto com Pix e lembrete no WhatsApp, com baixa automática de quem pagou. Em 30 dias, se não resolver, você pede e devolvemos tudo que pagou.