· 4 min de leitura
O cliente pagou em dinheiro ou Pix direto, você deu baixa, e o boleto dessa parcela segue ativo no banco. Como isso vira pagamento em dobro, e como evitar.
Nem todo cliente paga pelo boleto. Alguns passam no balcão, outros fazem um Pix direto para a chave da empresa. A equipe recebe, marca como pago, e o assunto parece encerrado. Só que o boleto daquela parcela continua registrado no banco, pronto para ser pago.
Semanas depois, o cliente encontra o boleto no e-mail, não lembra que já pagou e paga de novo. Ou o débito automático, ou um familiar que cuida das contas. O dinheiro entra duas vezes, e a devolução é problema seu.
A primeira metade quase todo mundo faz. A segunda é a que costuma ficar para depois, porque exige entrar no banco, achar o boleto e dar baixa lá também. Quando o sistema de cobrança fala com o banco, as duas coisas acontecem no mesmo clique.
Trate o valor pago a mais como crédito do cliente, não como dinheiro perdido no meio do caixa. Avise que o pagamento foi identificado e ofereça duas saídas: devolver ou abater na próxima mensalidade. A maioria prefere abater, e o cliente sai da conversa confiando mais em você, não menos.
O importante é que o crédito fique registrado com nome, valor e data, e que alguém veja quando ele for usado. Crédito anotado num papel ou na memória de uma pessoa da equipe some na primeira troca de funcionário.
Contratos, carnê, boleto com Pix e lembrete no WhatsApp, com baixa automática de quem pagou. Em 30 dias, se não resolver, você pede e devolvemos tudo que pagou.