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Uma régua é a resposta escrita para "o que a gente faz no dia 3 de atraso?". Como montar uma que a sua equipe consiga seguir sem pensar.
Régua de cobrança é um nome complicado para uma coisa simples: a lista do que acontece em cada dia, antes e depois do vencimento, sem ninguém precisar decidir na hora.
Sem ela, cobrança vira memória. Alguém lembra de um cliente, esquece de outro, e o critério vira quem apareceu na frente. Com ela, todo cliente recebe a mesma coisa no mesmo dia — inclusive o amigo do dono.
Essa é a versão de partida. Ela funciona melhor do que régua nenhuma, e você ajusta os dias depois de ver o que o seu cliente faz.
Pagou, para tudo. É a regra mais importante e a mais esquecida: mandar cobrança para quem já pagou destrói mais confiança do que três meses de bom atendimento constroem. Se a sua baixa de pagamento demora dois dias, a sua régua está mandando cobrança errada há dois dias.
Régua com onze etapas em nove canais não é melhor: é a que ninguém executa. Comece com quatro ou cinco passos que a sua equipe consiga fazer todo mês, sem heroísmo. Régua cumprida pela metade é pior que régua curta, porque o cliente aprende que o aviso não significa nada.
Contratos, carnê, boleto com Pix e lembrete no WhatsApp, com baixa automática de quem pagou. Em 30 dias, se não resolver, você pede e devolvemos tudo que pagou.