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Pedido de segunda via é o atendimento mais repetido de quem cobra por boleto, e o mais fácil de eliminar. Onde o tempo some e como recuperá-lo.
Pergunte à sua equipe qual o pedido que mais chega no WhatsApp da empresa. Em quem cobra mensalidade, quase sempre é o mesmo: "me manda o boleto de novo".
Nenhum desses é culpa de ninguém. É como as pessoas usam o celular.
Cada pedido parece de dois minutos: achar o cliente, achar a parcela, gerar, mandar. Multiplique por quantos chegam no seu mês e você tem o número real. Faça essa conta uma vez — ela costuma surpreender, e é o argumento que faltava para resolver.
Mandar o boleto de novo, sozinho, no lembrete. Se o aviso de vencimento já leva o código atualizado, a maior parte dos pedidos deixa de existir — o cliente não precisa pedir o que ele acabou de receber.
E o boleto vencido precisa poder ser reemitido com data nova sem ninguém refazer conta à mão. Enquanto a atualização de valor for manual, a segunda via continua sendo trabalho, e trabalho manual com dinheiro é onde o erro mora.
Contratos, carnê, boleto com Pix e lembrete no WhatsApp, com baixa automática de quem pagou. Em 30 dias, se não resolver, você pede e devolvemos tudo que pagou.