· 3 min de leitura
Encaminhar para a equipe parece cuidadoso, mas abre chamado para responder "não fazemos". Quando dizer não logo de cara é o melhor atendimento.
Um cliente pergunta se a clínica faz lipoaspiração. A clínica não faz. O que a resposta deve ser? Muita empresa prefere o caminho cauteloso: "vou verificar com a equipe e te retorno". Parece gentil, mas custa caro para os dois lados.
Quando o serviço claramente não é oferecido, a melhor resposta é direta e já aponta o que existe: "Esse procedimento a gente não faz. Aqui trabalhamos com depilação a laser, limpeza de pele e peeling. Quer saber de algum deles?" O cliente sai com uma resposta na hora e uma porta aberta.
Para uma IA fazer isso, ela precisa saber o que a empresa não faz, ou ao menos a lista fechada do que faz. Sem isso, ela vai tentar ajudar e acabar inventando que "talvez" exista.
Encaminhar é para dúvida de verdade: um caso fora do padrão, uma variação de serviço que depende de avaliação, um pedido que envolve preço especial. A regra é simples: se a resposta já é conhecida, responda. Se depende de alguém decidir, aí sim chame uma pessoa, com um protocolo para ninguém esquecer.
Uma especialista digital responde seus clientes no WhatsApp com as regras da sua empresa. Em 30 dias, se não resolver, você pede e devolvemos tudo que pagou.